湖州市南浔区练市镇党委委员、纪委书记 石月荣

我是一名乡镇纪委书记，从事纪检工作已经十年了。信访举报工作是了解民生民情民意的重要渠道，也是纪检监察机关重要基础性工作，是获取信息和案件线索的主要来源。虽然是个老纪检人了，但是在开展基层信访工作中，我时刻提醒自己，听群众诉求要耐心，处理群众疑惑要细心，最关键一条，就是要取得群众信任。

要取得群众信任，首先要拉近与群众的距离，不仅要面对面，更要心贴心，设身处地地为他们着想。

去年，我同时收到了两份同样内容的举报件，信访人把实名举报信分别寄给了镇纪委和区纪委，反映该村党支部书记在村集体资产资源处置上的违规问题。

第一次接触到信访人老李（化名）的时候，老李显然心存顾虑，对我们找他了解情况不理解，倔强地站在桌子前，梗着脖子反复说：“你们不去调查我举报的人，反而来找我谈话！你们是不是想包庇他！我就是担心你们镇上干部包庇他，所以把信也寄给了区纪委！”几次谈下来，老李始终顾虑很大。

正当我无计可施进退两难的时候，老李痛心地说了一句：“那可都是集体的利益啊。”我马上绕过桌子，走到老李身边，拉着他坐到椅子上，对他说：“老李，从你反映的问题，我能看出你是个非常看重集体利益的人，对这些问题，我们也很重视，一旦查实，我们会严肃处理责任人，但是有些情况你信上没写清楚，和你见面就是想当面听你说一说详细的情况……”一番心贴心的交流，老李终于彻底打消了顾虑，敞开了心扉，开始一五一十地讲情况。

要取得群众信任，必要时还要发动群众参与调查。

在处置一件多年、多层、多头的“三多”信访件时，我碰到了一个难题，就是历次信访反映的调查结果，几个联名信访人都不满意，而且该村信访举报近年来比较多，干群关系很紧张。

在详细梳理了信访反映的十多个问题后，解铃还须系铃人，既然信访人对调查结果不满意，那么我就发动群众参与调查，让群众为我们见证，让信访人真心信服。

于是由我们镇纪委牵头，成立了由该村村监会、党员代表、村民代表参加的调查组，无论是查阅资料还是现场测量都由调查组人员到场参与。调查结束后，我让村委召集了村内的党员和村民小组长，在村部会议室召开了一个“面对面”答疑会，将调查结果“晒”在阳光下。

我请工作人员在会议室的大屏幕上把180多张凭证一张张公示出来，并且现场解答群众的提问。最后，我将厚厚的调查材料举起来给大家看：“今天，我们召开这次会议，就是给村里的所有人一个交代，以上所有展示材料我这里都有纸质版本的，每一张凭证都是我们连续一个月调查、取证、走访得来的结果，在座的好几位党员和村民代表也参与了我们的调查。如果你们还有疑问，欢迎你们到我这里来查阅。”最终这件“三多件”在答疑会后画上了句号，我们的调查结果也获得了信访人的满意评价。

所以说，取得群众信任，这是信访工作顺利开展的关键。只有群众信任，才能听到最真实的信访反映；只有群众信任，才能变阻力为助力，让难题迎刃而解。