湖州市南浔区练市镇党委委员、纪委书记  石月荣

我是一名乡镇纪委书记，从事纪检工作十年了。信访举报工作是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带，也是纪检监察机关获取案件线索的主渠道。在信访举报调查中，我有一点心得，就是要用充足的佐证材料赢得群众信任，最终查清信访件。

此前，我们收到一封信访举报，经过梳理发现信访人总共反映了10个问题，其中有4个都是十多年前的，最早的要追溯到2002年。

时间跨度这么大的信访件，最怕空口无凭，说不清楚，对信访人不好交待。经过侧面了解，还知道这个村近几年干群关系一直很紧张，信访举报颇多，这个件是实名举报，如果调查不充分，就无法取得满意的反馈结果。

我们要把信访件调查清楚，要使得信访人满意，就要明白信访人的诉求，这样才能在调查中不走弯路，提高办信质量。随即，我联系了信访人，当面了解情况。一杯清茶，一番耐心的倾听，我知道了问题的症结所在——正是这个村长期以来村级事务不公开透明，逐渐失去了群众的信任，才会被群众反复举报，信访人反映的问题也是该村村民关注的问题。

他们不公开，等查清楚了我来帮他们公开，把这些陈芝麻烂谷子的事通通讲清楚，只要东西在，就没有查不清的信访件，我当即下了决心。

考虑到此件反映问题众多，且其中有关村集体资产资源收益等问题关系每个村民的利益，于是在调查中，我们邀请了该村党员代表、村民代表、村监会成员以及信访人，一起对照账目，现场勘察，逐项测量，清点拍照。最终，经过一个月的加班加点，我们整理出了189张凭证资料，时间最久远的问题也找到了答案。

调查结束后，我在李家兜村牵头召开了“听证会”进行结果反馈，村内40余名老党员、村民代表、生产队长等参与会议。会上调查组围绕该村2002年以来生活污水治理、基本农田提升项目、村集体资产资源出租出售等群众关注的事项，对收据、合同、付款清单等原始凭证进行逐项逐笔公示和解释说明，并对调查中发现的问题涉及相关人员提出了处理意见。189张凭证全部以 PPT的形式一张张现场公布，对群众的提问一一解答，会议持续了2个多小时。

会议结束后，几个老党员走过来对我说，这样的会非常好，他们非常满意，以前村民老是去上访，就是因为村里不重视，相关问题凭证都不拿出来给他们看，现在好了，问题都讲清楚了，他们的心结也解开了。

看似化解难度很大的重复信访、多头信访问题，只要我们真正了解了群众诉求，找准问题的根源深挖彻查，就能得到一个满意的答复。