如今，湖州某小区的居民却不再为外墙渗水而发愁。就在一年多前，他们还因房屋渗漏问题屡屡拨打“12345”政府阳光热线，却因难以分清各方责任而久拖不决。转机的出现源于市纪委市监委开展的一次专项督查。在督查组的督促推动下，市建设局召集开发商、业委会、业主、施工方共同协商，明确责任归属，同时派专班到小区现场督办，加快施工队检修进度，仅仅三个月后，该小区所有房屋渗水问题得以解决。不仅如此，湖城所有小区房屋渗水问题都因此找到了解决方案，一年多来陆续得到解决。

民有所呼、我有所应。今年以来，湖州市纪委市监委聚焦群众就学、就医、养老、居住等民生重点领域反映强烈长期得不到解决的问题，围绕各地各部门在办理“12345”政府阳光热线群众反映问题过程中不担当不作为慢作为和“庸懒散慢虚”等形式主义、官僚主义问题开展集中开展专项督查。市纪委市监委相关负责人表示：“‘12345’政府阳光热线是民意汇聚的平台，我们梳理2017年来各区县、乡镇（街道）和来电投诉量排名前十位，且群众关注度高、尚未办结的突出问题开展专项督查、紧盯问题整改落实、跟进问效问责。”

在市、区（县）两级纪检监察机关的推动下，道路破损、路灯安装、噪音油烟等“老大难”问题以及疫情防控和复工复产期间关乎老百姓“米袋子、菜篮子”等1321个群众操心事、烦心事、揪心事得以解决，20多名不作为、慢作为等履职不力的党员干部被追责问责。与此同时，全市各级纪检监察机关还寻根溯源，推动责任部门完善制度、健全机制。为破解小区电梯故障后维修基金动用难题，长兴县纪委县监委督促县建设局、县市场监管局等职能部门出台《住宅小区电梯日常养护、应急维修工作方案》等制度，建立应急维修通道，明确经聘请专家评定电梯状况后，可直接动用维修基金；针对欠薪追讨问题，南浔区纪委区监委督促区信访局建立快立、快调、快结的“欠薪信访绿色通道”，推动区人社局专门出台《南浔区加强欠薪处置的五条意见》，深化巩固“无欠薪区”建设。

“不止于此，“12345”专项整治发现的问题及线索还将统一归集、综合研判、分类治理，针对普遍性、系统性问题，以及群众反映强烈的行业性、领域性、区域性问题，还将督促业务主管、行业监管等部门充分履行管理职责，完善流程设计，强化制度执行，推动源头治理。”据市纪委市监委相关负责人介绍，今年初，湖州创新建立问题归集治理中心，对问题信息，即已查结案件、已办结线索、已核实反映，以及日常监督中发现的相关地区或单位在履职用权、监督管理等方面存在的薄弱环节和风险隐患，实行集中存储、动态管理，以有效监督促有力监管，以深化治理促制度完善，不断增强人民群众获得感和幸福感。

民心是最大的政治，也是纪检监察工作的重要着力点。市纪委市监委把群众期盼作为正风反腐发力点，紧盯发生在群众身边的不正之风和腐败问题，找准切入点、着力点，在专项督查的基础上，将进一步建立常态化监督机制，对“12345”政府阳光热线群众反映强烈的突出问题，特别是群众不满意件每2个月开展一次督查，并对督办结果进行逐一回访，推动精准监督向基层拓展，把规范权力运行向基层做实，把正风肃纪反腐向基层深化，切实提升群众获得感幸福感安全感。

（湖州市纪委市监委）