“许师傅您好！您向我们反映的南双林村违规出租村集体资产的相关问题，我们已经调查结束，现在向你反馈调查结果......”

“没想到我反映的问题，这么快就调查清楚了。我心里的疑惑终于解开了，我很满意。”信访人许某高兴地在实名举报反馈表上签了字。这是湖州市南浔区做好纪检监察信访实名举报反馈工作的一个瞬间。

今年以来，南浔区纪委区监委不断创新工作举措，以人民为中心，建立信访举报“双向承诺”机制，深化实名举报反馈和反馈监督制度，第一时间回应群众关切问题，让“民声”事事有“回音”、“民诉”件件有“处理”，着力提升群众满意度和获得感。

据悉，区纪委监委出台《南浔区纪检监察信访双向承诺工作办法》，承办单位和信访人双方自愿签订承诺书，承办单位在承诺时间内将调查结果反馈给信访人，做到客观公正；同时要求信访人承诺实事求是反映问题，配合纪检监察部门调查，调查期间在原地等候不越级重复访。

该办法创新事前、事中、事后“全程”反馈，减少了举报人在等待信访反馈时产生的焦虑心态，增加举报人信任感，助推信访件办理。

受理阶段，区纪委区监委信访室告知受理情况、承办单位及办理流程。调查阶段，对信访人存在疑虑的，可以视情邀请信访人共同参与调查，增加信访举报办理透明度与信任度。反馈阶段，反馈调查结果并填写《实名举报反馈单》，听取举报人意见。若举报人对调查结果不满意的，必须现场见面反馈。对重大、复杂、疑难信访事项，必要时按照信访公开的原则，可采取信访听证的方式反馈。

“信访调查结束后，我们会随机选取已实名反馈的信访件，通过电话回访、实地走访等方式，再次核实承办单位的反馈情况，进一步强化承办单位的反馈意识，切实提升群众对信访举报反馈工作的满意度。”该区纪委区监委信访室负责人表示，做好实名举报反馈工作，解释好疏导好，可以有效预防和减少越级访、集体访、重复访的发生。

今年以来，该区纪委区监委共受理实名信访举报12件，签订信访双向承诺11件，已办结9件，办结件中反馈9件，群众反馈满意率100%。

“群众满意是检验信访举报工作的重要标准。我们将进一步做好信访举报的‘后半篇文章’，让群众反映的问题切实得到解决。”区纪委区监委相关负责人表示。