南浔区旧馆镇一村民曾多次反映当地一家木业企业噪音扰民的问题，但一直都没有得到有效解决。该村民向南浔区“12345”政府阳光热线反映后，该情况经梳理被交给了南浔区纪委监委，纪检部门组织人员调查此事件中是否存在形式主义、官僚主义问题。旧馆镇热线经办人员就相关情况向调查组作了说明，同时由检测机构对企业进行噪音检测，并邀请反映人共同参与，此举得到了反映人的认可。
这是南浔区推出“追踪问效，强化‘12345’热线办理”所带来的变化。去年10月以来，南浔区纪检部门以群众的诉求为哨声，坚持把“12345”政府阳光热线交办问题办理回复作为整治群众身边形式主义、官僚主义的重要途径，畅通问题反馈渠道，强化跟踪督查力度，优化党员干部作风，提升群众满意度。
为畅通问题移送，强化快查快办，南浔区纪委监委与区信访局组建专项联络组。区信访局按照社会影响、问题表现和反映频次进行梳理汇总，每周、每月和每季度分别向区纪委监委移交动态问题、突出问题和重点问题“三张清单”。区纪委监委第一时间研判审核清单问题，以《正风肃纪交办单》形式交由各镇纪委、派驻纪检监察组开展调查，明确时限、限期回复。
通过“倒逼”全区各镇（开发区）以及区级有关部门进一步明确责任，接诉即办，办件质效和群众满意度逐步提高。在监督执纪过程中，该区严格落实《南浔区机关工作人员“不作为乱作为慢作为”问责办法》，对审核把关不严、督促落实不力的党员领导干部采取批评教育、诫勉谈话等方式严肃问责；对落实民生保障政策不及时、侵害群众财产利益等问题突出的党员干部给予党纪政务处分，强化警示震慑效应。同时该区把“12345”政府阳光热线群众反映问题办理情况纳入党委（党组）主体责任考核，推动相关部门完善群众诉求回复审核和办理机制等制度，常态落实镇纪委、派驻纪检监察组重点监督，提升各级党组织责任意识，提升“12345”政府阳光热线运行效能。
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